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2. 導(dǎo)師、客服績效考核標準中明確有一項：任何學(xué)員詢問問題在早上9：00-19:00之間3分鐘之內(nèi)必須解答問題，15分鐘必須處理問題。

3. 開放投訴渠道，任何一位導(dǎo)師若出現(xiàn)服務(wù)中產(chǎn)生的所有問題，均可投訴，每月累計3次投訴的，罰款1000元。