崗位職責：

1、在上級領導下，負責電話受理客戶的咨詢、投訴、回訪等業(yè)務;

2、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，樹立“一切以用戶終滿意為目標”的服務宗旨;

3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴于律已。服從、支持上級領導的工作調(diào)動、安排;

4、熟練掌握業(yè)務知識，做到耐心、快捷、優(yōu)質(zhì)地完成話務服務;

5、定期參加業(yè)務培訓，認真、主動學習公司新業(yè)務，不斷提高自身的業(yè)務水平，并積極提出工作改善建議;

6、維護公司形象，積極收集客戶對公司的意見并及時向上級反映;

7、積極參與各項集體活動，發(fā)揚團結互助精神，增強公司凝聚力;

8、完成上級領導安排的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有同業(yè)或同類崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、普通話標準，口齒清晰，聲音甜美、有親和力，性格溫和；

4、具備較強的服務意識、良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力，有一定的文字功底；

5、能熟練操作常用辦公軟件及常用辦公設備，打字速度中文40字/分鐘以上；

6、誠實、能吃苦耐勞、具有較強的責任心、歸屬感和團隊意識。