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北京中灣智地物業(yè)管理有限公司_招聘_客服助理_2人
- 3000-5000元/月
- 工作地點:海淀 招 2 人 1-2年工作經(jīng)驗 中專/技校學歷
- 五險一金包住周末雙休飯補
崗位職責:
1. 嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部管理規(guī)定和員工手冊中關(guān)于儀容儀表、禮儀禮貌等規(guī)定。
2. 接聽接待客戶來電、來訪并記錄客戶報修內(nèi)容、地點及聯(lián)系方式,對客戶來電來訪的訴求認真聆聽予以解釋幫助;發(fā)放內(nèi)部工程維修單,維修完成后進行電話回訪工作。
3. 每日、每周、每月對客戶訴求、維修工單、維修情況等進行統(tǒng)計/記錄,相關(guān)數(shù)據(jù)填寫至客戶服務(wù)部日報表。
4. 每月月初對上月維修完成的工單進行整理、裝訂,交至部門存檔。
5. 負責部門鑰匙柜、檔案柜等設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。
6. 能夠操作辦公系統(tǒng),配合上級完成績效考核工作。
7. 根據(jù)項目要求,接受保密工作、生產(chǎn)等相關(guān)培訓,嚴格遵守各項制度。
8. 完成上級指派的其他工作,做好與其它部門的工作協(xié)調(diào)和配合。
任職資格:
1.中專以上學歷;行政管理或物業(yè)管理經(jīng)驗;18-35周歲;男170cm,女160cm;
2.從事一年以上物業(yè)客服助理,與本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.熟練操作word, excel等辦公軟件;
4.外語要求:簡單聽說
5.掌握溝通技巧
6.熟悉部門工作流程并運用