崗位職責(zé)

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋

2、整理客戶資料，每日認(rèn)證提取客戶信息檔案，以便關(guān)注客戶的動(dòng)3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

4、對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，通過(guò)回訪了解不同客戶的需求，以便發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意5、接到投訴的時(shí)候，要及時(shí)處理，處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到和圓蕷的解決，建立投訴歸檔資料；

6、與其他部門(mén)密切溝通

任職要求

1、具有客服和電話誚售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)

4、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

工作時(shí)間：早上8:30-下午5:30，單休