崗位職責(zé)：1.制定部門工作目標(biāo)和計劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計劃，制定客戶滿意度提升方案增加客戶粘度，提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶為宗旨。

2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查提升并分析、組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃、對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理和銷售、服務(wù)經(jīng)理

3.客戶檔案的管理指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性

4.客戶投訴的收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作 業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作以及投訴月報5.客戶的日常接待6.客服部日常人員管理工作

5.做好售后保有客戶的續(xù)保工作回訪。對續(xù)保工作進(jìn)行 有效提升

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，具有2年以上客服管理經(jīng)驗，或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。

2、掌握一定的車輛使用和維修知識，具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件