一、服務內容

對弱電系統(tǒng)，如機房、門禁、監(jiān)控、停車場系統(tǒng)、園區(qū)網絡等，提供設備的定期維護、保養(yǎng)、檢修，對主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等，確保整個弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

對用戶現有的弱電系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握系統(tǒng)資源現狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的智能化運行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、、持續(xù)、運行。

二、運維服務流程

對各個系統(tǒng)運維服務進行標準化管理，建立完善的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員必須認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。可采用技術人員現場值守，或定期巡檢結合故障現場服務，可根據企業(yè)自身情況選擇執(zhí)行。

規(guī)定標準化維保時間和運維服務時間，嚴格按照要求執(zhí)行。如提供24小時維保熱線，在接到運維服務后，派專業(yè)工程師1小時內到達現場等服務標準。

三、運維服務管理制度

在一定時間內，接收服務請求和咨詢，并記錄服務臺事件處理結果。根據使用人員提出問題的類別，將問題進行分類，再匹配對應的解決方案。運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。

四、應急服務響應措施

針對項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發(fā)現的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。