為了更好地滿足顧客及法律法規(guī)的要求,增強顧客滿意,國際標準化組織 (ISO)于1987年發(fā)布了ISO9000-ISO9004五項ISO9000系列質量管理標準。后又針對ISO9000族標準應用中的問題，進行了四次修訂，發(fā)布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族標準。標準是在總結國際上質量管理實踐經驗和理論基礎上制訂的，組織按質量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，必將提高產品和服務質量，增強顧客滿意，提高市場競爭力。

標準特點

1. 以七項質量管理原則作為標準的理論基礎，廣泛應用于質量管理各領域。

2. 具有廣泛的通用性，適用于各類組織。

3. 適度簡化，經過四次修訂，使標準在內容和數(shù)量上得到簡化，對指令性文件要求大量減少，標準的靈活性與操作指導性更好。

4. 采用基于風險的思維、過程方法、PDCA循環(huán)模式建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系。

5. 提高了與環(huán)境、職業(yè)健康管理體系的相容性,可為組織帶來更大效益。

實施意義

1. ISO9000族標準的應用，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。

2. 防止非關稅貿易技術壁壘，在質量方面與國際接軌，成為進入國際市場的“通行證”。

3. 建立質量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績，提升組織應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇的能力。

4. 有助于調動全體員工的積極性，提高全員質量意識、守法意識。