·ISO20000與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得多。

·ISO20000與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。

·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息。

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。

ISO20000和ITIL的關系

·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。

·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供實踐指南

·ISO/IEC20000提供基于 ITSM 的度量

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