2021年度“獲得電力”指標(biāo)排名全省第一！

 

 

百舸爭流，奮楫者先。近年來，安順供電局積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以客戶用電需求為導(dǎo)向，提效率、優(yōu)體系、暖服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，做細(xì)做實(shí)“三零”“三省”服務(wù)，深化“安e電”特色服務(wù)品牌，“獲得電力”能量滿滿。

 

提效率 群眾辦電用電便捷省錢

 

2020年10月，安順市召開優(yōu)化電力營商環(huán)境宣介會(huì)推出“安e電”服務(wù)品牌后，安順供電局緊緊圍繞“讓群眾辦電用電更加快捷容易”的目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，全力提升服務(wù)質(zhì)量和群眾的電力獲得感。

 

在此服務(wù)品牌下，安順供電局進(jìn)一步精簡流程，用電報(bào)裝低壓居民“零上門、零審批、零投資”和高壓用戶“省時(shí)、省力、省錢”的“三零”“三省”服務(wù)成為重要舉措。

 

2021年安順網(wǎng)區(qū)低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源四類用戶，用電辦理從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電全過程平均接電時(shí)間分別壓減至1天、2天、25天和35天以內(nèi)，同比分別降低45%、50%、33%、31%，切實(shí)提升群眾和企業(yè)辦電用電速度。

 

 

另一方面，安順供電局“政企聯(lián)動(dòng)”打出便民“組合拳”——試行用電外線工程告知承諾制、建設(shè)電力誠信體系、落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策、在省內(nèi)率先全面推行智能交費(fèi)......

 

同時(shí)，分批派出150余人次赴國家電網(wǎng)寧夏銀川供電公司、廣東電網(wǎng)佛山供電局等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)單位典型經(jīng)驗(yàn)迅速提升供電服務(wù)質(zhì)量。選派1人到安順市工信局掛職學(xué)習(xí)，共同致力提升安順地區(qū)供電可靠性、打造國內(nèi)領(lǐng)先的電力營商環(huán)境。

 

2021年，安順供電局共計(jì)為小微企業(yè)客戶節(jié)省接電成本約6000萬元、降低大工業(yè)客戶用電成本8724萬元。

 

優(yōu)體系 創(chuàng)新現(xiàn)代供電服務(wù)模式

 

“沒想到電費(fèi)信用還能貸款，我們不用經(jīng)常跑銀行，貸款很快就到賬了，真是解決了大問題！”2021年11月，安順市家和裝飾角線墻板廠成功與工商銀行簽訂一筆70萬元的貸款協(xié)議，成為安順市首家通過電費(fèi)融資的企業(yè)。

 

針對(duì)中小企業(yè)存在融資難、融資慢的問題，安順供電局聯(lián)合工商銀行推出“南網(wǎng)融e”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，企業(yè)客戶憑借良好電費(fèi)信用即可在銀行獲得無抵押、低利率、最高300萬元的貸款，讓“電力+金融”惠及中小企業(yè)。

 

“之前還在煩惱設(shè)備調(diào)試臨時(shí)用電和廠區(qū)建設(shè)怎么配合，現(xiàn)在手機(jī)上一點(diǎn)就解決了，用電更方便了。”在安順市鎮(zhèn)寧縣，貴州華爾盛新材料有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)成功申請(qǐng)到全省首單“臨電共享”線上增值服務(wù)表示感謝。

 

 

增值服務(wù)不止“臨電共享”，配電設(shè)備運(yùn)維、電力設(shè)備調(diào)試、商業(yè)保供電等一系列新服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的推廣，實(shí)現(xiàn)了“線上快捷辦理、業(yè)務(wù)集中處理、線下及時(shí)響應(yīng)”。

 

這些增值服務(wù)的背后，離不開電網(wǎng)建設(shè)和安全生產(chǎn)的強(qiáng)力支撐。及時(shí)響應(yīng)群眾和企業(yè)用電需求，2021年提前1個(gè)月建成投運(yùn)110千伏小寨變電站擴(kuò)建工程及時(shí)解決安順西秀產(chǎn)業(yè)園用電問題、承辦安順市大面積停電應(yīng)急演練進(jìn)一步提升電力保障能力、開展帶電作業(yè)2400余次減少客戶平均停電時(shí)間9.51小時(shí)每戶，供電可靠性在全省地區(qū)供電局中排名第一。

 

自2021年9月30日增值服務(wù)上線以來，針對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)9項(xiàng)服務(wù)類別全覆蓋，共計(jì)為客戶提供78次增值服務(wù)。

 

暖民心 換位服務(wù)辦好用電實(shí)事

 

“我們家常年在外打工，今年回來修房子，和供電所的柯熙貴說了需求，他立馬安排人給我移開了宅基地上的電桿，還給我安裝了電表，到現(xiàn)在我都還沒有為這個(gè)事情去過供電所。”安順市普定縣化處鎮(zhèn)長峰村村民李興祥高興地為普定供電局馬場供電所的主動(dòng)服務(wù)點(diǎn)贊。

 

柯熙貴是安順供電局400余名網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理中的一員。為第一時(shí)間解決客戶用電需求，安順供電局將供電所員工轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理，覆蓋全市所有區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“人在格中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”。

 

安順是少數(shù)民族較多的地區(qū)，約占戶籍人口的39%。為架起服務(wù)“連心橋”，安順供電局對(duì)少數(shù)民族地區(qū)留守老人推出“漢語+少數(shù)民族語言”的雙語服務(wù)，清除溝通障礙。

 

 

另一方面，安順供電局在“南網(wǎng)在線”APP啟用“刷臉辦電”功能，居民客戶通過線上“人臉識(shí)別”即可自動(dòng)從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲取個(gè)人關(guān)鍵信息，進(jìn)行簡單操作即完成用電辦理。

 

“太方便了，刷了個(gè)臉，兩分鐘就把事情辦妥了，資料都不用提供。”在安順關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所，前來辦理用電業(yè)務(wù)的左林體驗(yàn)了一把“刷臉辦電”，感覺非常好。

 

此外，安順供電局從群眾身邊事入手，推出二手房轉(zhuǎn)移登記“水電氣視網(wǎng)”同步更名過戶。截至2021年末，完成二手房轉(zhuǎn)移登記用電過戶451戶，累計(jì)免收客戶資料1000余件。

 

服務(wù)永無止境。安順供電局將始終把全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化用電營商環(huán)境作為本單位“一號(hào)工程”，持續(xù)落實(shí)“壓縮辦電流程”“提升供電可靠性”等舉措，著力打造“安e電”特色服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾、小微企業(yè)的電力獲得感、幸福感和安全感。