政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打通充電“綠色通道”

鄂爾多斯供電公司聚焦新能源綠色發(fā)展趨勢(shì)，積極響應(yīng)各級(jí)政府部門(mén)關(guān)于加快推進(jìn)新能源汽車(chē)充電樁建設(shè)的要求，推出一系列舉措。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，廣泛收集居民對(duì)于充電樁的接入需求；積極推進(jìn)充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效解決居民充電樁的接入難題；聯(lián)合多個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)一站式服務(wù)，為居民充電樁接入按下“加速鍵”，讓新能源車(chē)主享受更便捷實(shí)惠的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從受理申請(qǐng)到簽訂合同的全流程無(wú)縫對(duì)接，提升了用戶的辦電體驗(yàn)。

開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，了解客戶需求

隨著綠色出行理念深入人心，電動(dòng)汽車(chē)充電樁的需求也隨之增多，但是辦理居民的個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要客戶跑腿到物業(yè)開(kāi)具物業(yè)同意的施工證明，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為了提升服務(wù)效率，不斷優(yōu)化辦電流程，鄂爾多斯供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，分析康巴什地區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶屬性，根據(jù)客戶類(lèi)型開(kāi)展充電樁專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作。通過(guò)深入園區(qū)、街道社區(qū)、企業(yè)客戶、居民用戶開(kāi)展走訪調(diào)研，廣泛收集電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主的真實(shí)需求，聯(lián)合屬地車(chē)管所及新能源汽車(chē)中心，推出一站式服務(wù)，提高新能源車(chē)主的幸福感和電力獲得感，持續(xù)助力康巴什區(qū)綠色發(fā)展。

聚焦重難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化充電網(wǎng)絡(luò)

康巴什地區(qū)新建及既有小區(qū)存在無(wú)固定車(chē)位、小區(qū)配變?nèi)萘坎蛔愕葐?wèn)題，嚴(yán)重制約居住區(qū)充電設(shè)施的安裝。為有效解決“充電難”的問(wèn)題，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司積極推進(jìn)充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一是梳理充電樁安裝困難的小區(qū)，優(yōu)先考慮充電樁基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足、新能源汽車(chē)以井噴式增長(zhǎng)的小區(qū)，積極與政府相關(guān)單位、小區(qū)物業(yè)等多方協(xié)調(diào)溝通，制定優(yōu)化推進(jìn)住宅小區(qū)新能源汽車(chē)充電設(shè)施實(shí)施方案，切實(shí)解決客戶遇到的用電難題。二是圍繞保障居住區(qū)充電設(shè)施用電報(bào)裝，制定服務(wù)舉措，主動(dòng)推動(dòng)新建小區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)到位，試點(diǎn)開(kāi)展存量直接供電小區(qū)低壓設(shè)施改造，加快推進(jìn)高壓自管小區(qū)電力設(shè)施改造升級(jí)，完善已建居住小區(qū)變壓器至電表箱間的供電基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)計(jì)，從配電房低壓電纜分支箱或充電樁預(yù)留開(kāi)關(guān)柜新出電纜、新建排管，延伸至地下車(chē)庫(kù)，再重新架設(shè)橋架和低壓分支箱是低壓供電網(wǎng)絡(luò)覆蓋地下車(chē)庫(kù)，滿足用戶接入條件，提升充電設(shè)施建設(shè)服務(wù)水平。三是持續(xù)加大開(kāi)發(fā)力度，加快完善配套服務(wù)，針對(duì)配網(wǎng)供電能力，提前謀劃，及時(shí)修編電網(wǎng)規(guī)劃，加快電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度，最大限度避免客戶可能遇到的用電難題，讓新能源汽車(chē)暢行無(wú)憂。

政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)一站式服務(wù)

鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司與康巴什車(chē)輛管理所以及鄂爾多斯新能源汽車(chē)中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，率先在自治區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)、車(chē)輛下戶、充電樁電表申請(qǐng)“一站式服務(wù)”，無(wú)需客戶再次到相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)。

一是在車(chē)管所營(yíng)業(yè)大廳以及新能源中心各新能源汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)電子屏、宣傳牌對(duì)充電樁用電報(bào)裝資料、電價(jià)及辦理流程進(jìn)行公示宣傳。根據(jù)每位車(chē)主的需求，現(xiàn)場(chǎng)為客戶講解辦電資料、辦電流程、安全用電知識(shí)宣傳等服務(wù)。二是為銷(xiāo)售經(jīng)理等相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，介紹充電樁業(yè)務(wù)辦理流程，解讀充電樁線上辦理的難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。三是建立銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)作辦電，銷(xiāo)售經(jīng)理將客戶的購(gòu)車(chē)信息反饋給供電公司客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理收到客戶的辦電信息主動(dòng)聯(lián)系客戶，同時(shí)安排專(zhuān)人常態(tài)化對(duì)配電變壓器、線路等實(shí)施運(yùn)維和保障，確保供配電設(shè)施能夠安全可靠的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)辦電”和報(bào)裝接電“一次都不跑”，減少辦電環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶時(shí)間，為新能源車(chē)主提供更加方便快捷的充電樁報(bào)裝接電服務(wù)。

下一步，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司將積極響應(yīng)國(guó)家新能源政策，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剀?chē)企、建樁服務(wù)商等單位合作，簡(jiǎn)化居住小區(qū)、別墅等建樁申請(qǐng)，更大范圍宣傳推廣“購(gòu)車(chē)辦電－裝樁接電－充電服務(wù)－增值服務(wù)”一站式服務(wù)的模式，提升客戶在供電服務(wù)中的獲得感、幸福感，打造“獲得電力”金名片。