合規(guī)性審查
遵守通信行業(yè)法規(guī),如國內(nèi)需確保線路接入符合工信部要求,外呼業(yè)務(wù)需規(guī)避 “騷擾電話” 風(fēng)險(如使用合規(guī)中繼線、設(shè)置呼叫時段限制)。
客戶數(shù)據(jù)處理需符合隱私保護(hù)法規(guī)(如 GDPR、國內(nèi)《個人信息保護(hù)法》),確保錄音存儲、數(shù)據(jù)傳輸加密。
人員與流程配套
人員培訓(xùn)
對坐席進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)(如電話轉(zhuǎn)接、工單創(chuàng)建、質(zhì)檢規(guī)則),對管理員進(jìn)行系統(tǒng)配置、故障排查培訓(xùn)。
明確崗位職責(zé)(如坐席、班長、質(zhì)檢專員),匹配系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置(避免權(quán)限濫用)。
流程與應(yīng)急方案
制定日常操作流程(如呼損處理、客戶投訴轉(zhuǎn)接),以及應(yīng)急流程(如系統(tǒng)崩潰、線路中斷時的人工接聽預(yù)案)。
測試極端場景:如突發(fā)大量呼入(峰值呼叫量)時,系統(tǒng)是否能自動溢出排隊或轉(zhuǎn)語音留言,避免客戶流失。
浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統(tǒng),寧波程控電話交換機(jī),企業(yè)電話通信解決方案!
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案,這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發(fā)客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認(rèn)可。