硬件選型適配
服務器:根據(jù)坐席數(shù)選擇性能(小型 10-50 坐席可考慮云服務器,中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器,需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求)。
終端設備:坐席電話(IP 話機 / 軟電話)、耳機(降噪功能優(yōu)先)、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。
線路設備:中繼網(wǎng)關、語音卡等需與運營商線路(固話 / VoIP/4G/5G)兼容,避免信號不穩(wěn)定。
數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)
明確采集范圍:僅收集業(yè)務必需的客戶信息(如電銷場景需手機號,客服場景需訂單號),避免過度采集(如無關的身份證號、住址)。
采集授權(quán):外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質(zhì)量提升”,錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權(quán)(如 IVR 語音提示 “繼續(xù)通話即視為同意錄音”)。
合規(guī)性嵌入安裝流程
遵循行業(yè)法規(guī):如國內(nèi)需符合《個人信息保護法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》,明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則;外呼業(yè)務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定》,避免非法獲取客戶號碼。
第三方審計:安裝完成后,邀請第三方機構(gòu)進行滲透測試、合規(guī)審計,排查加密漏洞、權(quán)限設計缺陷等問題。
浙江合億通信技術(shù)有限公司服務范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統(tǒng),寧波程控電話交換機,企業(yè)電話通信解決方案!