地產(chǎn)市場競爭激烈，銷售案場作為項目 “門面擔當”，服務質量直接左右客戶購房決策與企業(yè)品牌形象。上海 749 市場調查（神秘顧客調研），用神秘顧客暗訪服務，為地產(chǎn)企業(yè) “排憂解難”。

一、暗訪指標：把服務細節(jié)看透

銷售人員：業(yè)務能力大考察

神秘顧客就像考官，檢驗銷售人員對戶型、價格等項目信息的熟悉程度，評估其溝通、銷售技巧，看能否把握客戶需求、巧妙化解異議。

案場環(huán)境：從外到內 “挑刺”

從案場周邊交通、停車場管理，到內部裝修、整潔度，再到接待區(qū)、樣板間等設施的設置維護，都逃不過神秘顧客的 “法眼”。

服務流程：全程體驗 “找茬”

神秘顧客模擬普通購房者，體驗從進門到離開的全流程服務，評判環(huán)節(jié)銜接是否流暢，考察銷售人員服務態(tài)度與應對客戶異議的表現(xiàn)。

二、操作流程：嚴謹?shù)锰舨怀雒?/span>

前期籌備：萬事俱備

明確調查目標，制定詳細計劃，量身設計調查指標。精心招募神秘顧客，并進行專業(yè)培訓。

實地探訪：沉浸式體驗

神秘顧客化身購房者，自然地與銷售人員互動，仔細觀察并記錄關鍵信息。

數(shù)據(jù)深挖：讓問題現(xiàn)形

調查結束，整理匯總數(shù)據(jù)，專業(yè)團隊深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題，給出可行建議。

反饋優(yōu)化：持續(xù)進步

及時將結果反饋給地產(chǎn)企業(yè)，共商解決方案。還能提供跟蹤調查與咨詢服務，助力服務持續(xù)優(yōu)化。

三、服務價值：競爭力直線上升

服務質量 “大提升”

揪出銷售案場服務問題，針對性改進，為客戶提供更專業(yè)的購房體驗。

客戶體驗 “全優(yōu)化”

從客戶視角收集反饋，優(yōu)化案場環(huán)境與服務流程，提升客戶滿意度與忠誠度。

市場競爭 “更有力”

憑借優(yōu)質服務，樹立品牌形象，在市場競爭中拔得頭籌。

員工行為 “更規(guī)范”

神秘顧客的監(jiān)督，促使銷售人員提升業(yè)務素質，規(guī)范自身行為。

管理決策 “更科學”

為管理層提供客觀數(shù)據(jù)，助力制定科學的銷售與管理策略 。