（市場調查公司）（物業(yè)滿意度）根據市住房和城鄉(xiāng)建設局委托第三方專業(yè)機構進行的業(yè)主滿意度測評，成都市物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。

不同企業(yè)之間差異較大：測評數據顯示，物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)主滿意度在企業(yè)之間存在較大差異。從商品住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度得分來看，27個小區(qū)得分在90分以上，43個小區(qū)得分在60分以下。

區(qū)域之間差異明顯：一些區(qū)（市）縣在物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度一項上的分數相差20分以上，表明區(qū)域之間的物業(yè)服務水平也存在較大差距。

業(yè)主投訴處理是短板：在物業(yè)服務的17項具體內容中，業(yè)主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分，說明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升。

業(yè)主對業(yè)委會滿意度低：2018年度成都市小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關的主體，存在的問題包括召開業(yè)主大會少、工作開展情況公示公告不夠、共有部位經營所得收益和支出情況未公布等。

業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強：超過四分之一的業(yè)主不關心物業(yè)管理相關規(guī)則、規(guī)約；超過五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關規(guī)則、規(guī)約；四成以上的小區(qū)業(yè)主都沒有聽說過《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關注共有部位的經濟收益。

中立調查在物業(yè)滿意度調查方面具有17年服務經驗，幫助物業(yè)企業(yè)分析發(fā)現自身不足，通過對比不同企業(yè)、不同區(qū)域之間的滿意度得分，找出差距和不足，為改進物業(yè)服務提供方向。其次分析滿意度得分與物業(yè)服務各項指標之間的相關性，找出影響滿意度的關鍵因素，如設施設備管理、業(yè)主投訴處理等。另外將相似的企業(yè)或區(qū)域進行聚類，分析其共同特點和存在的問題，為制定針對性的改進措施提供依據。

通過以上方法，可以了解成都物業(yè)服務企業(yè)的滿意度情況，找出存在的問題和不足，為提升物業(yè)服務水平提供有力支持。