（市場調(diào)查公司）（物業(yè)滿意度）根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行的業(yè)主滿意度測評，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。

不同企業(yè)之間差異較大：測評數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿意度在企業(yè)之間存在較大差異。從商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度得分來看，27個小區(qū)得分在90分以上，43個小區(qū)得分在60分以下。

區(qū)域之間差異明顯：一些區(qū)（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度一項上的分數(shù)相差20分以上，表明區(qū)域之間的物業(yè)服務(wù)水平也存在較大差距。

業(yè)主投訴處理是短板：在物業(yè)服務(wù)的17項具體內(nèi)容中，業(yè)主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分，說明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升。

業(yè)主對業(yè)委會滿意度低：2018年度成都市小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體，存在的問題包括召開業(yè)主大會少、工作開展情況公示公告不夠、共有部位經(jīng)營所得收益和支出情況未公布等。

業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強：超過四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；超過五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；四成以上的小區(qū)業(yè)主都沒有聽說過《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟收益。

中立調(diào)查在物業(yè)滿意度調(diào)查方面具有17年服務(wù)經(jīng)驗，幫助物業(yè)企業(yè)分析發(fā)現(xiàn)自身不足，通過對比不同企業(yè)、不同區(qū)域之間的滿意度得分，找出差距和不足，為改進物業(yè)服務(wù)提供方向。其次分析滿意度得分與物業(yè)服務(wù)各項指標之間的相關(guān)性，找出影響滿意度的關(guān)鍵因素，如設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主投訴處理等。另外將相似的企業(yè)或區(qū)域進行聚類，分析其共同特點和存在的問題，為制定針對性的改進措施提供依據(jù)。

通過以上方法，可以了解成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度情況，找出存在的問題和不足，為提升物業(yè)服務(wù)水平提供有力支持。