ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需標準，其核心特點可概括為“性”和“性”，主要體現(xiàn)在：

覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營等IT服務的不同業(yè)務類型；

統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；

科學：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準，用于指導信息技術服務行業(yè)的健康發(fā)展；

兼容：ITSS是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上，結合我國國情、由行業(yè)主管部門主導、以企業(yè)為主體、產學研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC 27001等國際實踐和國際標準兼容（見附錄4）。

總的來說，ITSS可確保：標準化的IT服務、可信賴的IT服務

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