智能電話機(jī)器人有哪些功能？

1.自動撥打：大量號碼一鍵導(dǎo)入，呼叫策略自由定義

2.智能對話：真人語音交互自然，客戶信息動態(tài)插入，主動引導(dǎo)對話流程

3.客戶分類：客戶意向機(jī)器評分，未接客戶分類，聲紋識別是否本人

4.信息記錄：系統(tǒng)記錄防止丟單，轉(zhuǎn)寫文本還原對話，支持人工聽音復(fù)核

5.數(shù)據(jù)分析：外呼進(jìn)度實(shí)時(shí)查看，多維分析外呼情況

6.人機(jī)協(xié)同：知識盲區(qū)自動分類，支持轉(zhuǎn)接人工坐席

智能客服機(jī)器人是什么？

智能客服機(jī)器人是基于自然語言理解的智能交互系統(tǒng)，通過深度學(xué)習(xí)的語音識別和語義識別模型，理解用戶的意圖或提問，根據(jù)海量的垂類內(nèi)容與豐富的交互形式，給予用戶滿意的回答。

智能客服機(jī)器人旨在為客戶提供率、高正確率的智能化客服服務(wù)，使服務(wù)成為企業(yè)的第二生產(chǎn)力，以客服為起點(diǎn)，推動客戶提升服務(wù)能力，解放客服，深入服務(wù)。