隨著信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。

在工業(yè)和信息化部（工信部）、國家標準化委員會（標準委）的領導和支持下，由中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會（ITSS工作組）研制的一套針對IT運行維護服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論即ITSS信息技術服務標準（Information Technology Service Standards的縮寫）。

四級：

1.具有獨立法人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；

4.申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。

三級：

1.具有獨立法人地位；

2. 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；

4.申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。

二級：

1.具有獨立法人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；

4. 持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

一級：

1.具有獨立法人地位；

2. 已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；

4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。