呼叫中心系統(tǒng)是結(jié)合計算機技術(shù)和人工服務的一種溝通模式，將處于系統(tǒng)的人工服務比喻成一個點，不同客戶的不同訴求比喻成一個平面，可以由點對面進行服務，這種就可以短時間內(nèi)同時對多名客戶進行服務?？蛻粼诙虝r間內(nèi)能夠跟呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員進行溝通從而解決問題，自然服務體驗就會更好。

現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設備跟計算機的技術(shù)進行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機、計算機等多種呼叫設備用于銷售、推廣等多方面。

Web自助服務和移動應用程序在過去幾年中發(fā)展迅猛，可以為客戶提供個性化的服務體驗。移動應用程序必須具有簡單的導航、搜索工具和可跨不同類型設備響應的UI。

當客戶自助服務不是一種選擇時，聯(lián)絡中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。