禮――(荀子)人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。
儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài);尺度、方式。
禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切,贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情,它卻代表著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個(gè)人。
儀態(tài)的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。
儀表,是人的外表,一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
職業(yè)裝
穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身,袖長(zhǎng)至手腕,褲長(zhǎng)至腳面,裙長(zhǎng)過膝蓋,尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜,褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖,不卷褲,不漏扣,不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌,要佩戴在左胸正上方,有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味,領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺,穿前要燙平,穿后要掛好,做到上衣平整、褲線筆挺。
引導(dǎo)座次禮
引導(dǎo)座次禮
大方??钍胶?jiǎn)練、高雅,線條自然流暢,便于崗位接待服務(wù)。
商務(wù)禮儀
鞠躬禮儀
身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落于體前1米處。用于迎送客人,自我介紹或交換名片時(shí)。
開 門
向外開的,先敲門,把住門把手,請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的,自己先進(jìn)屋,側(cè)身把住門,請(qǐng)客人進(jìn)。
電 梯
電梯內(nèi)有人,按住“開”按鈕,請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí),自己先進(jìn)按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人進(jìn),下時(shí)請(qǐng)客人先下。
上下樓梯
上樓梯時(shí),尊者客人在前,主人在后。下樓梯時(shí),尊者客人在后,主人在前。
奉 茶
要及時(shí),開水宜在70度左右,7分滿。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,依會(huì)議安排落座,開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講,不要私下小聲說話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。