客戶可以通過南航網(wǎng)上系統(tǒng)或各地貨運專線電話預訂艙位，預訂時間可從航班起飛前30天到起飛前120分鐘。航班起飛72小時前免費修改、取消預訂信息。預訂艙位后，如果客戶由于自己的原因在航班起飛前未到貨，或者未到齊貨的，南航僅向客戶收取一定比例的虛艙手續(xù)費。

客戶zui長可在航班起飛前72小時，提前到各地機場的南航快運VIP窗口交運貨物，隨到隨交，無需排隊。交運后的貨物將會被妥善安置在VIP候機區(qū)進行免費倉儲（鮮活易腐當天）?？蛻粼诤桨嗥痫w當天交運貨物的，可享受交運截止時限延長至少10分鐘的服務(wù)，為貨物寬限遲到時間。

客戶如果在交運時選擇了免費短信服務(wù)，那么無論是作為發(fā)貨人或者提貨人，都可以在南航快運貨物運輸途中各個主要環(huán)節(jié)，收到系統(tǒng)發(fā)送的貨物信息，足不出戶輕松掌握貨物動態(tài)。客戶也可通過專線電話或南航系統(tǒng)，時刻追蹤貨物動態(tài)。

客戶在提取南航快運貨物時，可以比其他人提前30分鐘，時時刻刻快人一步。如果客戶由于自身原因而不能在一時間提取南航快運貨物時，南航將為客戶提供免費倉儲的服務(wù)，倉儲時間比現(xiàn)行標準延長24小時（鮮活易腐當天）。