公共關(guān)系(Public Relations,P.R.,簡稱“公關(guān)”)是由英文“Public Relations”翻譯而來的,中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”,不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的,都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。
公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè),開設(shè)大專、本科至碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多,一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流,使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動,反映了公共關(guān)系是一種傳播活動,也是一種管理職能。
作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
自從公共關(guān)系誕生以來,人們給其下一個準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同,對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異,于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期,美國的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到472個公共關(guān)系的定義;還有人說,公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學(xué)者,便有多少種公共關(guān)系的定義。
公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁,網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向,對公共事件的評價都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的來源,而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速,短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。擴大對外宣傳,樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對較低,且針對性率高,網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴大,對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。