商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術和加之典范。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。

致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。

商務禮儀培訓意在為人們打造秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象。行為上，商務禮儀培訓內(nèi)容多為以下幾方面：

站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑；站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，腳尖向外約六十度，膝與腳后跟均要靠緊；蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。

商務禮儀不僅僅體現(xiàn)在行為上，也體現(xiàn)在得體的妝容上：

妝容要求化淡妝，保持清新自然；著裝要穿職業(yè)套裝、不穿無領、無袖太緊身的衣服；襪子長度不宜過長；不穿露腳趾露腳跟的涼鞋。

言談禮儀：?說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。