很多智能呼叫中心都采用了先進的軟交換系統(tǒng)，軟交換系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別在于采用了SIP、H323或IMS等通信協(xié)議，而傳統(tǒng)的硬件交換系統(tǒng)中信令一般是一號信令、七號信令或者ISDN信令。SIP協(xié)議能夠作為語音、視頻、文字等交互的承載協(xié)議，可擴展性更高。那么，我們在建設軟交換系統(tǒng)時，如何使用SIP協(xié)議與其他系統(tǒng)進行對接呢？

通常的軟交換對接模式有二種，一種是注冊方式，另一種是點對點方式。

1、注冊方式對接

注冊方式簡單來說就是分機端向服務器發(fā)送注冊請求，服務器收到后，會對請求中的密碼進行驗證，驗證通過后，為分機端創(chuàng)建一條地址記錄，包括了分機號碼、聯(lián)系地址等。

這樣，如果有人想呼叫這個分機，服務器就可以通過分機的聯(lián)系地址找到分機。

2、點對點方式對接

在點對點方式下，雙方地位是相同的，任何一方都可以向另外一方發(fā)送呼叫請求，而不需要進行密碼驗證。為了保證性，雙方都要配置對方的聯(lián)系地址，這樣才不會被其他人冒名頂替。

二種方式都能實現(xiàn)軟交換媒體流和信令流的對接，通常情況下，話機與系統(tǒng)之間采用的是注冊方式，這是因為話機的地址經(jīng)常變化。系統(tǒng)與系統(tǒng)對接通常采用點對點方式，省掉了注冊過程，更加方便靈活。但是，如果其中一方被防火墻擋住了，就只能采用注冊方式。

以朗深技術(shù)的軟交換為例，中繼類型可以選點對點或者注冊方式，并且還特別支持了對方注冊進來作為中繼的情形。在實際應用中，用戶可以根據(jù)的具體情況進行選擇。