零售業(yè)服務(wù)認證是與售后服務(wù)認證相比較而言的認證，對商品經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進行認證，范圍比售后服務(wù)認證更廣，但深度相對淺一些，主要涉及商品零售的服務(wù)、能力，服務(wù)質(zhì)量管理。主要認證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動，進行星級評價。五星級，三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標中得到加分。

企業(yè)的標準化等級活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和率的運行，從而實現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟效益的目的。企業(yè)標準化等級的對象是各個企業(yè)的標準化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項活動中的重復(fù)性事物和概念的等級。開展標準化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實施標準體系，制定、發(fā)布企業(yè)標準，組織實施企業(yè)標準體系內(nèi)的有關(guān)國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，并對標準體系的實施進行監(jiān)督、合格等級評價和評定并分析改進。

《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標、針對商品服務(wù)的評價指標和針對顧客服務(wù)的評價指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

對商品服務(wù)的評審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動，進行綜合的評審。主要評審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場/網(wǎng)點的檢查。

對顧客服務(wù)的評審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動進行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關(guān)系維護方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。