企業(yè)的營銷觀念開始從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模a(chǎn)品設(shè)計公司不僅可以直接參與產(chǎn)品的整個制作過程，還可以向企業(yè)提出自己的要求。現(xiàn)在的消費者越來越重視生活的品質(zhì)，對商品的要求也不再僅僅是價格和質(zhì)量上的要求，他們還會關(guān)注產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售后服務(wù)，以及服務(wù)人員的素質(zhì)等問題。從交易營銷到關(guān)系營銷，以產(chǎn)品為中心的營銷模式是一種交易營銷，而以客戶為中心的營銷模式是一種關(guān)系營銷。產(chǎn)品設(shè)計公司為適應(yīng)現(xiàn)代化市場，在營銷方面也需要有所創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

企業(yè)在交易模式下關(guān)注的是訂單和交易，只有不斷地挖掘新客戶、新市場，才有可能提升客戶的訂單量，為企業(yè)增加效益，但隨著市場越來越飽和，尋找新客戶的成本也在不斷增加。在社會經(jīng)濟的大環(huán)境下，很多外在因素對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)都有著不可避免的影響。

關(guān)系營銷是將企業(yè)放在社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來看，對企業(yè)的市場營銷活動進行考察。企業(yè)營銷是建立在與消費者、競爭者、組織機構(gòu)、供應(yīng)商和政府機構(gòu)進行互動的基礎(chǔ)上，來妥善處理彼此之間的關(guān)系，這是企業(yè)營銷的核心，也關(guān)系到企業(yè)的成敗。

關(guān)系營銷的重點在于維持與客戶和其他重要的“公司利益分享者”的關(guān)系。通過關(guān)系營銷，發(fā)現(xiàn)高價值客戶和潛在客戶，并與這些客戶保持密切聯(lián)系，通過人性化的關(guān)懷讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴。企業(yè)所建立的關(guān)系營銷是應(yīng)對現(xiàn)代市場競爭的一個有效對策，通過維持與客戶之間的關(guān)系，獲得客戶，從而增強企業(yè)競爭力。關(guān)系營銷的建立與發(fā)展使得企業(yè)的營銷重心由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶之間關(guān)系的建立、維持與發(fā)展。

交易營銷與關(guān)系營銷的不同之處在于:交易營銷注重發(fā)現(xiàn)新客源，與顧客進行的是一次性的交易;關(guān)系營銷注重關(guān)系的建立與維持，與顧客進行的是長久性的交易。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。在這個以消費者為主導(dǎo)的時代，企業(yè)從產(chǎn)品的生產(chǎn)，到銷售渠道的選擇，再到后的售后服務(wù)，消費者都起著決定性的作用。