泰州ISO9000認(rèn)證、認(rèn)證、9000服務(wù)

張時(shí)進(jìn) zsj9000@

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如何實(shí)施《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量》

過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是 2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的新要求，也是組織識(shí)別過(guò)程、有效管理過(guò)程的重要手段。從組織的實(shí)施情況看，不少組織對(duì)這項(xiàng)要求沒有深入的理解，相當(dāng)一部分組織感到無(wú)從下手，運(yùn)行效果好的組織可謂鳳毛麟角。從認(rèn)證機(jī)構(gòu)的情況看，審核組對(duì)這項(xiàng)要求投入的審核力量較弱，安排的審核時(shí)間也較少。由于自己吃不準(zhǔn)，相當(dāng)一部分審核員不知道如何審核這個(gè)條款，極少發(fā)現(xiàn)問題，很少開出不合格報(bào)告，觀察項(xiàng)也較為鮮見。

一、從標(biāo)準(zhǔn)的描述看，應(yīng)該實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程是組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程，但不等于體系的全部過(guò)程都要同時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。

從過(guò)程的定義和以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖看，既可以將組織完整的體系看成一個(gè)過(guò)程(如將汽車制造廠看成汽車制造過(guò)程)，也可以將其看成四大過(guò)程(即"四大版塊")，還可以將其看成由文件控制、合同評(píng)審、采購(gòu)、設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量等若干要素組成的過(guò)程。對(duì)于這些過(guò)程，還可以進(jìn)行細(xì)分，如機(jī)械制造行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程可以分為機(jī)加工、熱加工過(guò)程。機(jī)加工過(guò)程還可分為車、鉗、銑等過(guò)程。對(duì)這些過(guò)程細(xì)分后，還可以進(jìn)行"微分"，如銑削加工過(guò)程可分為工裝調(diào)試、銑尺寸1、銑尺寸2等過(guò)程。

這樣，就產(chǎn)生了一個(gè)不容忽視的問題：需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程是不確定的，具有明顯的可變性，過(guò)程的可微分性使測(cè)量的對(duì)象--體系的過(guò)程數(shù)量變得無(wú)窮大。顯然，對(duì)于復(fù)雜、多變、龐大的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中的所有過(guò)程同時(shí)實(shí)施有效控制是不現(xiàn)實(shí)、不經(jīng)濟(jì)的。

筆者以為，上述分析也是導(dǎo)致不少組織和審核員感到對(duì)"過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量"無(wú)從下手的主要原因。

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